Дипломная работа на тему: Теоретическая часть. Конфликты. Общее определение конфликта

Введение

Одним из приоритетов государственной политики РФ является сохранение и укрепление здоровья граждан. Достичь этой цели можно путем формирования здорового образа жизни и повышения доступности и качества медицинской помощи. Важная роль отводится специалистам, имеющим среднее медицинское образование, углубленный уровень образования и высшее медицинское образование по специальности "Сестринское дело", составляющий самую многочисленную категорию работников здравоохранения.

Сестринское дело - важнейшая составная часть системы здравоохранения, располагающая значительными кадровыми ресурсами и реальными потенциальными возможностями для удовлетворения потребностей населения в доступной и приемлемой медицинской помощи. Разнообразие функций, которые выполняет сестринский персонал, требует понимания факторов, влияющих на здоровье, причины болезней, способов их лечения и реабилитации, а также экологических, социальных и иных условий, в которых осуществляется медицинская помощь и функционирует система здравоохранения. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) рассматривает сестринский персонал как реальный потенциал для удовлетворения растущих потребностей населения в доступной медицинской помощи.

Современная социально - экономическая ситуация, обострение проблемы качества медицинской помощи диктует необходимость профессиональной мобильности, конкурентоспособности специалистов. А без такого понятия как компетентность - это невозможно.

С формированием и развитием общих и профессиональных компетенций специалиста связывают сегодня оказание сестринской помощи на высоком уровне, умение применить их в конкретной ситуации. А также наличие профессионально значимых личностных качеств : честности, ответственности, аккуратности, дисциплинированности, аккуратности, умения руководить и подчиняться в зависимости от ситуации. При этом в повседневной работе медицинской сестры заложено противоречие: с одной стороны, необходимо обеспечить индивидуальный подход к пациенту, с другой - во избежание ошибок и осложнений строго придерживаться стандартизированных принципов и правил. Компетенция - это личная способность специалиста решать определенный класс задач в социальном, профессиональном и личностном контексте.

Межличностные взаимоотношения, прежде всего, подразумевают внутренний психологический климат коллектива и умение работать в команде.

Женские коллективы - довольно распространенное явление в нашей системе здравоохранения. Современные исследователи отмечают, что женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к психологическому климату в коллективе и стремление работать в психологически комфортной для себя атмосфере. Приходя на новое место, они обычно пытаются сначала установить эмоциональные связи с коллегами и только после этого полностью включаются в работу. Удовлетворенность отношениями с коллегами и руководством становится одним из основных факторов, определяющих удовлетворенность женщин своим рабочим местом. Иногда этот фактор перевешивает все остальные: уровень зарплаты, перспективы роста и т. п. Женский коллектив обычно слабо иерархичен и держится на личных отношениях. Идеальный для женщин коллектив - тот, который построен по принципу семьи, поскольку женщины склонны проецировать семейные отношения на рабочие и ожидать от коллег поддержки, понимания, эмоциональной теплоты. Любые перемены могут восприниматься женским коллективом негативно.

Человек редко трудится в одиночку, чаще всего он работает вместе с другими людьми в трудовом коллективе, и поэтому перемены неизбежны, зачастую именно они и провоцируют конфликты. Природа конфликтов различна: от распределения премий, отпусков до графика работы, и протекают они более скрыто, с использованием слухов, интриг и лишь иногда путем открытых эмоциональных всплесков и скандалов (что, естественно, негативно сказывается на эффективности работы коллектива в целом).

Главная цель руководителя любого звена - наладить эффективную совместную работу сотрудников. Однако в коллективе порой складываются непростые отношения, не только мешающие успешному взаимодействию, но и провоцирующие конфликтные ситуации.

Тема дипломной работы - конфликтные ситуации и способы их разрешения, которые могут возникнуть в процессе реорганизации ЛПУ.

Объект исследования - коллектив лечебно-профилактического учреждения (поликлиники), как действующая система человеческих отношений в период реорганизации.

Предмет исследования - конфликтные ситуации, возникающие в ЛПУ в процессе реорганизации.

Цель дипломной работы:

.Определение уровня конфликтности медицинского персонала поликлиники;

.Выявление причины конфликтной ситуации в период принятия решения о реорганизации поликлиники;

.Определение путей решения и выхода из конфликтных ситуаций в процессе реорганизации учреждения;

.Улучшение социально-психологического климата в медицинском коллективе;

.Роль сестры-организатора в управлении конфликтами в учреждении в период реорганизации;

В рамках поставленной проблемы решались следующие задачи:

анализ литературы по теме исследования;

выбор методик исследования;

практическое решение поставленных задач(тестирование, анкетирование);

анализ полученных данных;

разработка практических рекомендаций для улучшения психологического климата в коллективе в период реорганизации.

В случае, если человек не находится в мире с самим собой, возникает проблема взаимоотношений между ним и другими людьми, а в данном случае, с сотрудниками. Так называемые рабочие конфликты могут отрицательно сказываться на всем рабочем процессе. Основным постулатом работы является гипотеза о том, что не устраненный конфликт среди сотрудников неизбежно приводит к межличностным разногласиям, что приводит к еще большему напряжению в период реорганизации ЛПУ.

Методы исследования:

. Характеристика медицинских услуг и анализ состояния медицинского обслуживания в поликлинике

.Тест " Оценка конфликтности"

.Тест " Шкала оценки потребности в достижении"

.Анкета для пациентов " Оценка работы персонала поликлиники"

Метод анализа документов: публикации местных СМИ о поликлинике

газета "Прионежье" № 17 (9008) от 06.07.12

еженедельник Карелии "Губерния" № 29(843) от 18.07.12

газета "Прионежье" № 21 (9012) от 03.08.12

еженедельник Карелии "Губерния" № 32(846) от 08.08.12

газета "Прионежье" № 29 от 28.09.2012

Управление организацией невозможно без управления конфликтами и это необходимо учитывать в своей работе сестре - организатору. А для эффективного управления следует изучать типы, уровни, сущность конфликтов, а так же находить и применять на практике наиболее оптимальные пути разрешения спорных ситуаций в период реорганизации ЛПУ.

конфликт спорный коллектив поведение

Оглавление

- Введение

- Теоретическая часть. Конфликты

- Общее определение конфликта

- Типы конфликтов

- Причины конфликтов

- Типы поведения людей в конфликтной ситуации

- Границы конфликта

- Формы работы с конфликтами и методы их разрешения

- Стили управления коллективом. Медиация Глава II. Теоретическая часть. Особенности протекания конфликтов в ЛПУ

- Конфликты в медицинском учреждении

- Способы предупреждения и разрешение конфликтов в медицинской среде Глава III. Практико - исследовательская часть. Конфликтные ситуации в ГБУЗ Прионежская ЦРБ в период реорганизации

- Характеристика медицинских услуг и анализ состояния медицинского обслуживания в поликлинике

- Организация и методы исследования

- Обработка результатов исследования Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

Одним из способов устранения конфликтов в коллективе должна быть информированность сотрудников со стороны руководства о проблемах в нем, что позволяет снизить напряженность и эффективно решать существующие проблемы вместе. Одной из главных задач сестры - организатора в коллективе является предупреждение конфликта, особенно в период реорганизации. Для этого необходимо:

своевременно определить индивидуальные психологические особенности своих сотрудников, понять, как они будут реагировать в различных ситуациях.

Обладать знаниями психологических законов и механизмов конфликтов;

правильно построить работу с конкретными конфликтными ситуациями;

способность слушать и понимать людей;

Список литературы

1.Андреев В.И. "Конфликтология. Искусство ведение споров, переговоров". - Казань, 1992. - 265с.

.Аносова Л.И. "Анализ эффективности коммуникаций в управленческой деятельности руководителей сестринских служб ЛПУ" / " Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2003. - № 6 - С. 123 - 130.

.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552

.АнцуповА.Я.,ШипиловА.И.Конфликтология:теория,история,библиография М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. - С. 145

. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - С. 207

. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182

. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1983. - С. 141

.Бороздин Г.В. "Психология делового общения". Учебник - 2-е изд., 2007. - 295с. - (Высшее образование).

. Бордовская Н.О. "Социально-психологические конфликты в медицинских учреждениях" / " Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2005. - № 12 - С. 29 - 35, " Успешные взаимоотношения с подчинёнными, советы руководителю" 2005. №9 - С. -141 - 146.

. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. - С. 4356.

. Галицкая И.К. "Управление конфликтами и стрессами в среде сестринского персонала ЛПУ" / Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2006. № 5 С. 97 - 115

. Глебова Е.И. "Учимся грамотно конфликтовать" / "Старшая медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2010. - № 6 - С 3 - 6.

.ГришинаН.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. - С. 206

. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995. - С. 36

. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 1990. - С. 175

.Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994.- С.19

. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - С. 1005

. Дебольский М.А. "Психология делового общения". - М., 1992. - 235с.

. Двойников С.И. "Управление конфликтами в коллективе медицинских сестёр" / " Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2007. - № 2 - С.69 - 89.

.Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000. - С. 191

. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. - С. 204

. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. - Т. 1, № 6. - 1980. - С. 119-134

. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. -сер. 14, № 4. - 1977. - С. 23-33

. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2001. - С. 400

. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - С. 40

. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. -С. 64

.Зигерт В.,Ланг Л. "Руководитель без конфликта". - М., 1990. - 327с.

. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С. 254

.Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа ( по результатам экспертного опроса управленческого персонала) // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С. 17-

.Каличенко Л.А. // Здравоохранение. - 2004. - № 3. - С. 18- 21

.Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. - С. 271

. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 1994 - С. 56

. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987.- С. 143

. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). - Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. - С. 19

. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). -Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. - С. 342

. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). - Л.: ИПК СП, 1990. - С. 44

.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МУ, 1991.- С. 207

.Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения)// журнал для преподавателей . -М: ИНФРА -М, 2004, С. 56

.Маерс, Д. " Социальная психология" / Перевод с англ. - СПб.:Издательство "Питер" 2000.- 688с.

.Мастенбург У. "Управление конфликтными ситуациями и развитие организации". - М.:ИНФРА-М, 1996. - 297с.

. Орлова Т. В. "Конфликты в коллективе: как их избежать" / " Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2003. № 1 - С. - 109 - 119.

.Перфирьева Г.М., Камынина И.Н. " Теория сестринского дела" учебник для студентов медицинских вузов.- М: ГЭОТАР - Медиа, 2009, 256 стр.

.Попова Е.Г. " Конфликты в ЛПУ: причины, условия и социальные последствия: дис. канд. мед. наук. - Волгоград: Изд-во ВГУ, 2005. - С. 136

."Психология общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях", приложение к журналу "Сестринское дело" - под общ. ред. А.К.Хетагуровой. 2003. - 96с.

. Спивак А.М. "Особенности рабочего взаимодействия в разновозрастном коллективе" / "Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2006. - № 8 - С 1007 - 114.

. Тидор С.Н. "Психология управления: от личности к команде". 1997. - 251с.

. Творогова Н.Д. "Психология управления поведением других людей" / " Главная медицинская сестра": журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. 2006. № 1 - С - 41 - 60.

."Управление качеством сестринской помощи" - М: ГЭОТАР-Медиа, 2009, 256 стр.

. Интернет - ресурсы: wwww. nedug. ru. psyhologi. Ru.psychlogies.ru